Hogyan lehet megtalálni és kiszolgálni a nehéz ügyfeleket?

Bármely beszállító számára örök téma annak tanulmányozása, hogyan lehet javítani az ügyfélszolgálat szintjét.Hebei SinostarA csoport mindig arra törekszik, hogy jobban teljesítsen ebben a tekintetben, és a kiváló szolgáltatás révén differenciált versenyelőnyöket építsen ki. Betartjuk a 80/20 szabályt, és arra törekszünk, hogy javítsuk a kiváló szolgáltatás nyújtásának képességét a kulcsfontosságú ügyfelek számára, így segítve az ügyfelek sikerét.

Július 23-án, a vállalat megállapodása alapján, Andy úr, a Hebei Sinostar Group értékesítési vezetője megosztotta az elmúlt 7 évben szerzett tapasztalatait a meghatározás, a szolgáltatás és a nehéz ügyfelek egyéb szempontjai tekintetében.

Először is, Mr. Andy bemutattahogyan lehet nehéz ügyfeleket találnia csoport új alkalmazottai számára. Általánosságban elmondható, hogy három lépés van egy nehéz ügyfél megtalálásához.

Az első lépés az, hogy azonosítsa azt a terméket és iparágat, amelyre specializálódott;

A második lépés a piac és az ügyféltípus azonosítása;

A harmadik lépés a kulcsfontosságú ügyfelek azonosítása a vásárlási összeg és a jövőbeli vásárlási potenciál alapján.

Amikor egy új alkalmazott csatlakozik a Hebei Sinostarhoz, a menedzser a termékeket a vállalat stratégiai tervezésének és a munkavállaló tényleges helyzetének megfelelően osztja ki. A termékek lehetnek szegmentált iparágból vagy termékkategóriából. Ha termékkategóriákról van szó, a munkavállalónak piackutatást kell végeznie annak meghatározásához, hogy melyik iparágba szeretne belépni. A régiók az ipar szerint piaci kategóriákra oszlanak, mint például a tökéletesen versengő piac, a monopolisztikus versenypiac, az oligopólium piac és a teljesen monopolisztikus piac. A vállalat helyzetének megfelelően válassza ki, hogy melyik típusú piacra lépjen be. A piaci terület azonosítása után az értékesítés ügyféladatokat gyűjthet a területről, és megvizsgálhatja az ügyfél helyzetét. Végül ismét megerősíthetjük, hogy ez az ügyfél az ügyfél vásárlási összegének megfelelően nagy ügyfél-e a termékünk számára.

Akkor hogyan szolgálsz ki egy nehéz ügyfelet, ha találsz egyet?

Az egyik módszer az, hogy ugyanolyanná tegyük magunkat, mint az ügyfeleink.

Az első pont az, hogy meg kell egyeznünk ügyfeleink értékeivel. A jó szolgáltatás első pontja az, hogy azonosuljunk azzal, amit ügyfeleink csinálnak, és lássuk, milyen értékes a társadalmi fejlődéshez való hozzájárulásuk. Összhangban az ügyfélfejlesztés irányával, hasonló törekvésekkel, hogy kiváló szolgáltatásokat nyújtsunk.

Másodszor, ha jól akarjuk kiszolgálni az ügyfél különböző részlegeit, akkor hasonló szervezeti struktúrával és munkafolyamattal kell rendelkeznünk az ügyféllel, ami azt is megköveteli tőlünk, hogy teljes mértékben megértsük az ügyfél munkafolyamatát, és tudjuk, hogyan dolgozza fel az ügyfél a megrendelést, hogy tudjuk, hogyan segíthetjük az ügyfelet a munka gyorsabb és pontosabb folytatásában.

Harmadszor, erősítsük meg a tanulási és szolgáltatási képességet, elkerülhetetlenül új dolgokkal kell szembenéznünk a munka során, ami megköveteli tőlünk, hogy képesek legyünk és hajlandóak legyünk tovább tanulni, amikor új követelményeknek felelünk meg, meg kell tanulnunk megszerezni az új követelményeknek való megfelelés képességét. Ily módon alkalmazkodni tudunk ügyfeleink változó igényeihez.

Végül Andy úr bemutatta a vonatkozó szolgáltatási folyamatot a CBIES autóipari alkatrészeinek szemszögéből, az ügyfelek mintáinak előkészítésétől és ellenőrzésétől (APQP), a tömeggyártási alkatrészek jóváhagyási eljárásán (PPAP) át a tömeggyártási szolgáltatásig (SOP). A vonatkozó tartalom felkeltette más üzleti osztályok munkatársainak nagy érdeklődését. A képzés utolsó szakaszában más osztályok munkatársai megbeszélést folytatnak, amelyben kifejezik véleményüket.

A szolgáltatás előrehaladása végtelen,Hebei SinostarA csoport folytatja a tanulást, és tovább javítja a nehéz ügyfelek kiszolgálására való képességüket. Ha többet szeretne megtudni, kérjük, látogasson el a hivatalos weboldalra.